Préface
Introduction

CHAPITRE 1
Comprendre la nature de l’évaluation
Audit et évaluation, éléments de comparaison
Des cheminements opposés
Des clients distincts
Des visions de l’amélioration d’une autre nature
Des rythmes différents
Une distinction discriminante
Des responsabilités antagonistes
La nature de l’évaluation
La complémentarité des approches
Faire face à une évaluation
Communiquer pour réduire l’appréhension
Communiquer pour accroître l’implication
Communiquer pour mieux cerner le fonctionnement
Construire le modèle d’évaluation
Les caractéristiques du modèle d’évaluation
Modèle ou référentiel ?
Les critères d’une évaluation réussie
Les données nécessaires à une évaluation
Les rapports de l’évaluation à la qualité

CHAPITRE 2
Comprendre l’évaluation dans le cadre de la loi de 2002
L’obligation d’évaluation externe
L’intérêt de l’évaluation interne
Un processus continu qui s’améliore
L’intégration dans la démarche qualité
Les liens entre évaluation interne et évaluation externe

CHAPITRE 3
S’appuyer sur la qualité
Pourquoi le management par processus ?
Les caractéristiques du management par processus
Comment gérer par les processus ?
Étape 1
Étape 2
La cartographie des processus
Les méta-processus

CHAPITRE 4
Organiser l’évaluation
La mobilisation du personnel
Les étapes de l’évaluation
1. Phase de lancement
2. Phase d’organisation
3. Phase évaluative
4. Phase conclusive
5. Phase de restitution
6. Phase de suivi

CHAPITRE 5
Concevoir le schéma de l’évaluation
Collecter les données
Les données nécessaires
Les conditions de la collecte
Passer au crible de référentiels
L’analyse des pratiques professionnelles
Le système qualité
La mobilisation du personnel
Insérer les pratiques dans les méta-processus
La constitution des méta-processus
L’évaluation du niveau des méta-processus
L’analyse des profils

CHAPITRE 6
Adapter la méthode de l’évaluation selon l’établissement évalué
La problématique de l’évaluation en EHPAD
La problématique de l’évaluation en IME
La problématique de l’évaluation en MAS
La problématique de l’évaluation en SAD
La problématique de l’évaluation en ESAT
S’adapter à l’établissement

CHAPITRE 7
Savoir tirer les bénéfices de l’évaluation
Décider du plan d’action
Établir le bilan de l’évaluation
Impact sur la culture de l’établissement
Stratégie de groupe

CHAPITRE 8
Comment construire le modèle d’évaluation ?
Le processus de bientraitance
La construction du cadre
La construction de la grille d’évaluation
Le processus de mobilisation du personnel
Le processus qualité
Les analyses
Le profil d’excellence
La pyramide d’excellence
Analyses spécifiques
Mise en oeuvre des recommandations de l’ANESM

CHAPITRE 9
Exemples d’application dans différents types d’établissements
L’évaluation d’un EHPAD
L’évaluation basée sur Angélique
L’évaluation par la méthode ESP
Processus qualité
Processus de mobilisation
Processus de bientraitance
L’évaluation d’un SAD

CHAPITRE 10
La démarche évaluative pas à pas
Phase A : organisation de l’évaluation
Phase B : examen du fonctionnement
Phase C : évaluation

ANNEXES
Annexe 1
Comparaison entre l’évaluation interne et l’évaluation externe
Annexe 2
Modèle d’analyse du processus de bientraitance Exemple d’un SAD
Annexe 3
Évaluez votre processus d’évaluation

BIBLIOGRAPHIE
Textes législatifs et d’orientation
Recommandations de l’ANESM
Ouvrages

HumaniTerra, pour une chirurgie solidaire