Avant-propos
Introduction
Chapitre 1
La démarche méthodologique
Rappel du contexte
Rappel sur la méthode 7S
Le formalisme descriptif utilisé
Chapitre 2
ÉTAPE 1 : l’initialisation du projet
Activité n° 1 : identifier les besoins
Activité n° 2 : analyser les besoins
Outil 1 : l’étude d’opportunité
Outil 2 : l’étude de faisabilité
Activité n° 3 : décider
Outil 3 : SMART, les caractéristiques d’un objectif
Activité n° 4 : mobiliser les moyens
Activité n° 5 : lancer le projet
Outil 4 : la note de lancement/la lettre de mission
Résumé de l’étape 1 « initialisation »
Chapitre 3
Étape 2 : la planification du projet
Activité n° 6 : décomposer en tâches
Outil 5 : exemple de décomposition de tâches
Activité n° 7 : dimensionner les charges
Outil 6 : exemple de dimensionnement des charges
Activité n° 8 : estimer les moyens
Outil 7 : exemple d’estimation des moyens
Activité n° 9 : évaluer les délais
Outil 8 : exemple d’évaluation des délais
Activité n° 10 : formaliser les plans
Outil 9 : le plan projet/le plan de développement
Outil 10 : exemple de graphique PERT
Outil 11 : exemple de graphique de Gantt
Outil 12 : le plan de communication
Résumé de l’étape 2 « planification »
Chapitre 4
Étape 3 : la conception du système de management
Activité n° 11 : rédiger le manuel de gestion du système de management
Outil 13 : le manuel de gestion du système de management 51
Activité n° 12 : formaliser les processus
Outil 14 : la représentation d’un processus
Outil 15 : la carte d’identité de processus
Outil 16 : le logigramme de processus
Outil 17 : la cartographie des processus
Activité n° 13 : rédiger les procédures
Outil 18 : la description de procédure
Outil 19 : le logigramme de procédure
Activité n° 14 : rédiger les instructions
Activité n° 15 : structurer la documentation
Outil 20 : la pyramide de structuration de la documentation
Outil 21 : tableau du cycle de vie d’un document
Outil 22 : graphe représentant le circuit d’un document soumis à la gestion des versions
Outil 23 : la procédure de gestion documentaire
Outil 24 : la procédure de gestion des enregistrements
Résumé de l’étape 3 « conception du système de management »
Chapitre 5
Étape 4 : la mise en oeuvre du système de management
Activité n° 16 : former le personnel
Outil 25 : la fiche de fonction
Outil 26 : la fiche de poste
Outil 27 : la gestion de la formation
Activité n° 17 : appliquer processus et procédures
Activité n° 18 : mesurer les indicateurs
Activité n° 19 : analyser les résultats
Outil 28 : échelle de mesure des indicateurs
Activité n° 20 : restituer dans les tableaux de bord
Outil 29 : les tableaux de bord
Résumé de l’étape 4 « mise en oeuvre du système de management »
Chapitre 6
Étape 5 : l’audit à blanc
Activité n° 21 : décider de faire l’audit
Activité n° 22 : planifier l’audit à blanc
Outil 30 : le planning d’audit à blanc
Activité n° 23 : revue documentaire
Outil 31 : le rapport de revue documentaire
Activité n° 24 : réaliser les interviews (entretiens)
Outil 32 : la grille d’audit
Outil 33 : le compte rendu d’interview
Activité n° 25 : restituer
Outil 34 : le rapport d’audit
Outil 35 : la fiche d’écart
Résumé de l’étape 5 « mise en oeuvre de l’audit à blanc »
Chapitre 7
Étape 6 : l’audit de certification
Activité n° 26 : choisir un organisme certificateur
Activité n° 27 : planifier l’audit
Outil 36 : le planning d’audit de certification
Activité n° 28 : phase 1 - revue documentaire
Outil 37 : le rapport de revue documentaire
Activité n° 29 : phase 2 - réaliser les interviews (entretiens)
Outil 38 : la grille d’audit de certification
Activité n° 30 : restituer
Outil 39 : le rapport d’audit de certification
Outil 40 : la fiche d’écart/de non-conformité
Activité n° 31 : certification initiale
Résumé de l’étape 6 « mise en oeuvre de l’audit de certification »
Chapitre 8
Étape 7 : la mise en oeuvre du suivi
Activité n° 32 : gérer des évolutions
Activité n° 33 : revues de direction
Outil 41 : la revue de direction
Activité n° 34 : audits internes
Outil 42 : le planning des audits internes
Activité n° 35 : actions de formation
Activité n° 36 : amélioration continue
Outil 43 : la fiche d’amélioration
Résumé de l’étape 7 « mise en oeuvre du suivi »
Conclusion
Vocabulaire et définitions
Annexes
Annexe 1 : Présentation du progiciel ADES
Annexe 2 : Présentation du progiciel AS