ÉDITORIAL DU PRÉSIDENT DE LA FONDATION UTC 5

ÉDITORIAL DES RESPONSABLES DE LA PUBLICATION 7

AVANT-PROPOS 9

L’ADAPTATIONDES MÉTHODES QUALITÉ POUR L'EFFICIENCE OPÉRATIONNELLE 13

Créer et déployer un référentiel qualité en grande distribution avec la méthodologie R.O.M.A. . . . . . . 15

Le Management de la Qualité et le Lean : deux démarches complémentaires pour faire de la Qualité Rentable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

L'information “AGILE” sur sa chaîne de fournisseurs : un processus de capitalisation pour améliorer son efficience. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Méthode « LOUPE » : Amélioration des performances et réduction des gaspillages . . . 43

Six Sigma pour les PME et TPE : des Outils pour plus de Profits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Mesure du niveau de pratique de l’ACHAT RESPONSABLE dans les organisations selon l’ISO 26000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

LE DÉVELOPPEMENT D’OUTILS D'ÉVALUATION EN RÉFÉRENCE À DES NORMES 63

EasyISO : Qualité et Compétitivité dans les Petites et Moyennes Entreprises visant la Certification ISO 9001. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Autodiagnostic sur les exigences supplémentaires de la norme EN 9100 par rapport à l’ISO 9001 . . . . . 71

Associer la Responsabilité Sociétale des Entreprises à l’Excellence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Être Performant en Management de Projet : Application de la norme ISO 21500 . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Outil d’autodiagnostic sur la norme ISO/DIS 9001:2015. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Règlement Européen « Cosmétique » CE 1223/2009 et Norme ISO 22716 : un outil de suivi « 2 en 1 » pour être plus performant !. . . . . 97

L’APPROFONDISSEMENT DES CONCEPTS DE LA QUALITÉ POUR LA COMPÉTITIVITÉ 105

Renforcer la compétitivité par la qualité . . . . . . . . . . 107

Contribution à une analyse typologique des processus : de la conformité à l’agilité . . . . . . . . 113

Séduire les consommateurs par l’amélioration de la Qualité Perçue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

La genèse de l’événement AGORA Qualité. . . . . . . . 125

Pérennisation dynamique et agile du projet “AGORA Qualité” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

ICARE : pour améliorer la satisfaction des clients internes de l’administration publique . . . . . . . . . . . . . 139

LE DÉPLOIEMENT DES DÉMARCHES QUALITÉ EN RECHERCHE 149

La qualité en administration de la recherche : une longue marche ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Mise en place d’une démarche d’amélioration continue dans les services de la Maison des Sciences de l’Homme et de la Société . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

Besoins et Perspectives en Qualité pour les Structures de Recherche. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

“Aller au-delà de la Qualité en Recherche”: Modèle de Performance et outil d'autodiagnostic . . . . . . . . . 171

Démarche qualité dans un département de recherche : de l’acceptation de la démarche à l’auto-évaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183