Préface de Xavier Quérat-Hément, directeur de la Qualité du groupe La Poste
Introduction
Auditer, quel bel exercice…
À la recherche d’audits à forte valeur ajoutée…

CHAPITRE 1
Définir sa méthode d’audit
Bâtir une procédure d’audit interne
Bâtir sa procédure d’audit interne, phase après phase, les bonnes questions à se poser
Constituer son équipe d’auditeurs
Sélectionner des auditeurs motivés
Former les auditeurs
Animer son équipe d’audit
Choisir des auditeurs « à forte valeur ajoutée »

CHAPITRE 2
Planifier ses audits
Faire un programme d’audit, c’est savoir viser juste !
Évaluer la charge de travail liée au programme d’audit

CHAPITRE 3
Préparer un audit
Les techniques efficaces pour préparer votre audit
Les avantages d’un guide d’audit
Les inconvénients d’un guide d’audit
Réaliser le plan d’audit
Ce qu’il faut retenir en phase de préparation (synthèse)

CHAPITRE 4
Réaliser un audit
La réunion d’ouverture
Conduire l’entretien d’audit
Le questionnement…
Quelques règles pour un questionnement réussi
Les différents types de questions utilisées en audit
Les questions ouvertes
Les questions fermées
Les questions de contrôle
Les points clés d’une attitude « questionnante »
Gérer des situations particulières…
L’audité bavard
L’audité prudent
L’audité sceptique
Développer son sens de l’observation
Réaliser l’étude documentaire
Les documants de type « prescriptif »
Les enregistrements
Technique pour auditer les documents de l’audité
Comment auditer un indicateur ?
Les quatre clés pour auditer efficacement un indicateur
Réussir sa prise de notes
Les dix règles d’or de la prise de notes

CHAPITRE 5
Restituer les résultats de l’audit
Organiser la réunion de synthèse
Les 5 phases de la réunion de synthèse
Réussir la formulation des constats d’audit
Comment formuler correctement ses pensées ?
Ce qu’il faut éviter dans la formulation des constats
Réussir le classement des constats d’audit
Les points forts
Les points sensibles
Les écarts
Les opportunités d’amélioration
Animer la réunion de clôture
Les phases de la réunion de clôture
Rédiger le rapport d’audit
Les cinq règles pour réussir la rédaction de son rapport d’audit
Conclusion

Annexes
ANNEXE 1
Modèle de procédure d’audit interne
Objet et domaine d’application
Description
Qualification des auditeurs
Responsabilités
Le descriptif opérationnel
Descriptif des étapes
ANNEXE 2
Modèle de programme d’audit
ANNEXE 3
Modèle de guide d’audit
ANNEXE 4
Modèle de plan d’audit
ANNEXE 5
Savoir auditer un rapport d’audit
Exemple de rapport d’audit
Exemple de correction
Pour aller plus loin…